“共青团号”列车员石俊游更换卧具备品。中国青年网记者 朱梦琪 摄

面对旅客千变万化的需求，石俊游意识到，如果仅仅像平时与货物打交道时，机械式地遵照规章制度，根本行不通。“与旅客相处需要双方的沟通和理解，学会换位思考，这对我们来说是很好的锻炼和成长。”

“坐这么多次火车，这趟车是服务态度最好的！”每当听到乘客的认可，石俊游总是心生感动。“我相信每位团员青年踏上‘共青团号’，心里都是想着奉献。近三十年的老品牌，不能在我们这儿有任何瑕疵。”

我们的坚守，只为更多人平安回家

“共青团号”的指导车长、北京客运段列车长遆金鹏无疑是“共青团号”上的专业人士。他认为，列车上首先保证的是安全，其次才是作业程序和标准。“其实懂得多见得多，顾虑也越来越多。节假日是客运压力最大的时候，所以对于铁路人来讲，没有过节的概念。”

作为在客运段工作十四年的“老铁路人”，遆金鹏亲眼见证了中国铁路的飞速发展。“我刚开始走车的时候，硬座超员很厉害，人多车少，老百姓回家心切，有时候厕所都能挤好几个人。”

如此“拥挤”的春运时代一去不复返，从最初的绿皮车，再到如今高铁时代的来临，技术进步逐渐满足了老百姓基本的出行需求，也带动着城市的发展。