物业公司是否处置得当

据物业公司负责人述说，当天中午1点30分，接到被困电梯业主打来的电话后(与彭某被困电梯的另一业主)，当即联系电梯维保单位派人来抢修，同时指派工作人员带领小区保安前往事发现场，稳定被困人员的情绪，做好被困人员的安抚工作。

约2时，电梯维保人员赶到现场，20多分钟后电梯门被打开，物业工作人员同家属一起护送昏迷的彭某前往医院就诊。次日上午，物业公司负责人还与电梯维保公司负责人购买营养品上门慰问了彭某。

“电梯都定期进行维护保养。”物业公司负责人向调解员展示了该小区电梯的使用合格证书以及2018年以来定期维护、保养的记录，认为物业公司安装的电梯是合格产品，而且物业公司对于电梯的日常维护工作是合规的。电梯维保人员在接到求助电话后半小时内赶到现场，至排除故障，前后也未超过1个小时，这也完全合乎国家质检总局有关电梯使用管理和维护保养规定：电梯维保单位接到电梯困人故障报告后，维修人员应及时抵达维保电梯所在地实施现场救援，武汉市区抵达时间不超过30分钟。

电梯遇险该由谁来负责

对于彭某丈夫提出的10000元的赔偿要求，物业公司表示电梯管理保养合规、意外事件处置恰当，对受惊吓的彭某上门看望，也承诺给予2000元的慰问费，于情于理并无不妥，彭某没有理由追究物业公司的法律责任。

经过武昌区物业调解委员会协调，物业公司同意支付赔偿金2500元。陆某及家人也同意了此方案。

据参与此案的武昌区物业调解委员会调解员彭红介绍，本案表面是由“电梯关人”事件引起的损害赔偿纠纷，实则还是一起物业纠纷，这起案件对于业主在遭遇“电梯遇险”该由谁来负责及如何应对乘坐电梯时发生的突发状况等问题都具有一定的启示。

记者谭在龙 通讯员张灵 熊平