在前不久滴滴顺风车女乘客遇害事件中，滴滴客服环节出现的处理慢等问题饱受舆论诟病。《工人日报》记者近日调查发现，不仅是滴滴，一些电商、短租等互联网平台的客服也存在话好听、事难办的现象。

“滴滴快车司机一边开车一边打电话，从我家到机场绕路约10公里，还莫名其妙收了20元过路费，但是我没有看到有收费的地方。”家住杭州的滴滴钻石会员樊先生8月31日告诉记者，他将此事投诉给滴滴客服。虽然客服态度很好，但是只能给出“赔偿10元代金券”的答复。

樊先生表示抗议后，滴滴客服表示要升级到高级客服处理，但是要24小时给回复。“一层一层地处理，太耗时间了。”樊先生说。

“去年底我在途家网上订了一间房准备跨年，但是住进去后，发现没燃气、没热水。客服态度同样很好，但是跟房东互相推诿，迟迟不给合理的解决办法。”樊先生说，虽然最后解决了问题，但是一家人凌晨被安排到酒店，非常折腾。

记者随机采访的10多位消费者中，有7位表示不止一次遭遇过互联网平台客服话好听、事难办的经历。而不少网友也表达了对互联网平台客服“打太极”、工作机械的不满。有网友表示，某电商平台客服不听客户说话，自顾自念着台词，不停“打太极”。