来自昆明市旅游监察支队的数据显示，截至3月11日，昆明市旅游投诉受理中心一季度受理的旅游投诉中，超过8成与旅游购物退货有关。

统计显示，一季度，该中心共受理投诉、咨询电话4084起。经查实有效投诉208起，同比下降75%。其中，购物退货投诉达到344起，占投诉总量的86.21%。中心共计为旅游者挽回经济损失2523689元。

支队相关人士表示，在处理旅游购物投诉过程中，出现境外购物退货的问题。因为游客旅游目的地国家的法律与中国相关法规不同，国内游客在目的地国家购物退货处理上比较困难，支队也提醒国内游客在出境旅游购物时，应谨慎选择。

同时，中心一季度受理的投诉中，涉及旅行社服务不符合合同约定的投诉达到36起，占投诉总量9.02%；投诉导游服务态度问题的有17起，占投诉总量4.26%；投诉车辆问题的2起。

该人士表示，尽管经过政府对旅游市场秩序的治理，昆明的旅行社及导游服务投诉呈现出好转趋势，但仍然存在需要改进和治理的问题，旅行社在线旅游产品存在虚假宣传的情况，宣传的产品与游客实际合同存在明显差别的情况较为突出。

此外，值得注意的是，随着越来越多游客选择自驾出游，今年中心接听省外自驾游客的咨询电话相较往年，呈现上升趋势，主要涉及道路交通、酒店住宿、餐饮服务、景区景点等各方面的问题咨询。

提示

市旅游监察支队支招如何“玩得放心”

价格太低的旅游团风险大

面对市场上让人眼花缭乱的各类旅游产品，游客如何瞧清望准，让自己能玩得开心更放心？昆明市旅游监察支队建议，在选择旅游产品时，游客应该向“零负团费”说不，一定要选择合法、有资质的正规旅行社，并签订旅游合同。

支队相关人士表示，选择旅游产品时，游客不应将价格作为第一判断标准，忽视旅游产品的内容和接待标准等。