不久前，富民县东村镇的老李来到服务中心，不到10分钟，盖好章签好字的申请表就交到了他手中，而为他办手续的是县计生局汪副局长。拿着这薄薄一页纸，老李感慨道：“今年，二胎政策落地，我可以再要一个孩子，之前为了这事，我每周都要跑计生局，自从有了‘首席代表’，每月16号这天来保准能见到领导，办事方便不说还能面对面讲讲自己的困难。”

2015年7月1日，昆明市在全省建立部门窗口“首席代表制”，而富民自2014年7月便开始试运行这项制度。自此，富民县里29个行政审批职能部门的班子成员进入本部门窗口为群众提供现场服务。

富民政务服务管理局副局长王加苓介绍，富民县级各部门按照“首席代表”进中心的相关要求，至少设立3名“首席代表”，确定为A、B、C角，A角原则上由部门分管领导（局长或副局长）担任。首席代表的服务工作包括现场协调、办理审签本部门窗口的行政审批服务事项；指导督查窗口工作人员规范办事、合规收费；了解和掌握部门窗口运行情况，处理解决窗口工作中存在的困难和问题；接待群众的现场咨询，及时处理服务对象的意见和投诉，制定整改措施；加强与县政务局及其他窗口部门的沟通，主动征求群众对本部门窗口服务工作的意见建议，并及时整改。